海外會員訂購

Q：如何訂購

A：

1.首次購物請先加入會員再進行購物 會員中心→註冊帳號 填寫完基本資料，您將成為西村媽媽會員。

2.請登入會員後，再進行購物及付款。

3.完成購物後，系統將會寄發訂單成立通知信件至您的會員信箱。



Q：付款方式

A：海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)


Q：可配送地區

A：

配送方式

配送地區
順豐速運      中國、香港、澳門、馬來西亞、新加坡
中華郵政美國、加拿大、澳洲、日本
貼心提醒

海外訂購恕不提供退換貨服務

海外訂購若為預購商品，請務必留意等貨時間



Q：海外運費計算

A：中港澳、新加坡、馬來西亞『運費』採順豐速運貨到付款的方式，在下單結帳的費用中並未包含海外運費，則海外運費請直接支付給物流送貨大哥。其他地區的海外運費會依材積、重量及收貨地區來做計算，故下單付款前，請務必先與客服先聯絡，將依照您的特殊訂單，另開下單專區。

※因各運送公司不定期調整運費，故實際費用將以各運送公司所公告之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行負擔。

※海外買家恕無享有滿額免運之優惠。



Q：如何缺認訂單及追蹤包裹

A：

1. 海外訂單成立並且確定收到款項後，物流單位將於當日完成包裹包裝並發送「出貨通知」至您的會員e-mail信箱中，信函內將註明該筆訂單專屬配送編號。

- 順豐速運固定於周一至周五攬件寄送(遇假日順延)

- 中華郵政將於2-3個工作天內(遇假日順延)前來攬件後即開始配送

待寄出後即可於快遞網站查詢包裹最新動態及運送時效

順豐速運包裹查詢→順豐速運

中華郵政國際包裹查詢→郵局

中華郵政國際包裹時效查詢→郵局



Q：包裹異常狀況處理

A：

1.收件人務必填寫完整英文姓名及收件資訊，若因填寫未確實導致包裹被退回，將不重新配送；若要求再次配送需自行負擔負擔。

2.因地址不完全或拒收狀況等退回之包裹，若要取消定單僅退回商品金額(運費一律不歸還)。

3.如遇商品或包裹有異常狀況(瑕疵疑慮或未於預計時間送達)，請E-MAIL通知客服人員，我們將盡速協助處理。